Банковское взаимодействие часто воспринимается как набор простых действий: открыть счёт, перевести средства, получить результат. В Ставрополе это ощущение поддерживается внешней упорядоченностью процессов, но за ним скрывается гораздо более сложная институциональная логика. Ожидание лёгкости сталкивается с реальностью многоступенчатого участия. расхождение между интерфейсом и реальными механизмами принятия решений зависимость пользователя от внутренних регламентов, о которых он не осведомлён ощущение личного контроля при фактической опоре на систему временные и процедурные задержки как побочный эффект простоты