Почта и телефон воспринимаются как самые понятные формы связи: написал — дошло, позвонил — ответили. В Ставрополе это ощущение усиливается длительным опытом использования, из-за чего кажется, что поведение системы легко предугадать. привычка создаёт ощущение полного контроля над процессом стабильные форматы формируют ожидание одинакового результата редкие сбои трактуются как исключение, а не как свойство системы институциональный порядок воспринимается как гарантия